החנות המקוונת שלנו נועדה לאפשר לכם למצוא ולקנות את הפריטים שאתם אוהבים בקלות, במהירות ובנוחות המרבית.

המוצרים נשלחים באמצעות חברת שילוח לכל חלקי הארץ למעט אזורים שמעבר לקו הירוק שבו חברות שילוח לא מגיעות, במצב זה הפריט יישלח באמצעות דואר רשום. כמו כן קיימת אפשרות לאיסוף עצמי באחד מסניפי הרשת לבחירתכם

מוצרי זיוה ד'אור מיוצרים בעבודת יד בישראל ועל כן אינם מוחזקים במלאי, לאחר קבלת ההזמנה באתר, ההזמנה מועברת לייצור במפעל של חברת זיוה ד'אור

השוכן בדרום תל אביב, לכן זמן המשלוח הינו עד 14 ימי עסקים, אנו נעשה הכל על מנת לספק את ההזמנה במהירות האפשרית

.במידה ויש לכם שאלה, באפשרותכם לבחור נושא מן האפשרויות המופיעות בעמוד זה או להשתמש במנוע החיפוש של האתר

.שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לכם ולענות על כל שאלה באמצעות הדוא"ל Sales@zdziva.com או בטלפון 03-5106515 שלוחה מספר 1

קניה באתר

כיצד קונים באתר Ziva D'or?

נכנסים ל"חנות אונליין" שמחולקת לנוחיותכם לקטגוריות : נעליים, תיקים, חגורות, תכשיטים, פריטים במבצע ופריטים במהדורה מוגבלת. עיברו בין הקטגוריות השונות וביחרו את הפריטים האהובים עליכם במיוחד ולחצו על "להוסיף לעגלה". אפשרות נוספת למציאת הפריט המועדף עליכם היא תחת החיפוש באתר. בכל עמוד פריט שאליו תיכנסו תוכלו לבחור את הצבע והמידה המבוקשים עבורכם ולהוסיף את הפריט אל עגלת הקניות שלכם בכפתור "להוסיף לעגלה".

מהו סל הקניות שלי?

סל הקניות מאפשר לכם לרכז במקום אחד את כל הפריטים שאתם אוהבים באתר ומעוניינים לרכוש. כדי להוסיף פריט לסל, לחצו על הכפתור "להוסיף לעגלה", הנמצא מצד ימין לכל פריט. בלחיצה על "עגלה" למעלה בכל עמוד באתר, תוכלו לראות כמה פריטים נוספו ל"עגלה" שלכם. לאחר הוספת כל הפריטים ל"עגלה" לחצו על הכפתור ל"המשך תשלום" וסיימו את הרכישה

האם עליי להירשם לאתר בכדי לקנות בחנות המקוונת של זיוה ד'אור?

אם זוהי רכישתכם הראשונה ניתן להצטרף אלינו כחברת מועדון. החברות אצלנו מקנה הנחות והטבות רבות. להצטרפות למועדון שלנו לחצו כאן.

אם אינכם מעוניינים להירשם לאתר תוכלו לבחור באפשרות של "המשך כאורח" ולסיים את הזמנתכם מבלי להירשם לאתר.

מהו החשבון שלי?

מיד עם ההרשמה לאתר זיוה ד'אור נוצר עבורכם דף "החשבון שלי" בו תוכלו לעקוב אחר הזמנותיכם, לצפות בקניות שביצעתם, לעדכן את פרטיכם האישיים ולצפות בסל הקניות האישי שלכם וברשימת המועדפים שלכם.

כיצד לשנות סיסמא לאתר?

תחת הקטגוריה "החשבון שלי"—- > "שנה סיסמא", תוכלו לעדכן את פרטיכם האישיים ולשנות את סיסמתכם.

שכחתי סיסמא מה עושים?

תחת קטגוריה  "החשבון שלי"—- >  "איבדתי את הסיסמא", הזינו את כתובת הדוא"ל אליה תירצו שהסיסמא תשלח.

כיצד אדע שהקנייה הסתיימה בהצלחה?

בסיום תהליך הקנייה תועברו לעמוד שבו יוצג לכם אישור על ביצוע הקנייה ותקבלו מס' אישור על הרכישה. בנוסף תקבלו אישור על ההזמנה תוך 24 שעות לכתובת הדוא"ל שלכם מרגע סיום הרכישה.

?לא קיבלתי אישור על הרכישה שלי, מה עושים?

במידה ולא קיבלתם אישור אוטומטי תוך 24 שעות מרגע אישור ההזמנה, ניתן לפנות אל שירות הלקוחות בטלפון 03-5106515 שלוחה 1 או בדוא"ל Sales@zdziva.com.

אפשרויות תשלום ומדיניות תשלומים

?מהן אפשרויות התשלום באתר?

ניתן לשלם בכרטיסי אשראי מסוג ויזה כאל, ויזה לאומי, מאסטרכרד, ישראכרט, אמריקן אקספרס ובנוסף באמצעות חשבון Paypal.

לאחר לחיצה על "המשך לתשלום" יש למלא את פרטי הכתובת אליה יבוצע המשלוח ואז יש ללחוץ על "הזן הזמנה", בשלב זה תועברו לאתר של חברת Paypal שהסליקה שלנו מתבססת על המערכת של Paypal שם ינתנו לכם 2 אופציות לתשלום:

א. תשלום באמצעות חשבון Paypal.

ב. תשלום באמצעות כרטיס אשראי (למי שאין ברשותו חשבון Paypal ).

חשוב לציין שכל פרטי האשראי נשמרים במאגר חברות הסליקה ולא בשרתי החברה, כך שהכרטיס אשראי נשאר חסוי תוכלו להשתמש בו בבטחה.

מתי מתבצע החיוב על ההזמנה שלי?

החיוב יבוצע באופן אוטומטי ומיידי בעת השלמת תהליך ההזמנה. השלמת תהליך ההזמנה מותנה בקבלת אישור מחברת האשראי על ביצוע החיוב. במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברת האשראי, תתקבל על כך הודעה לדוא"ל של הלקוח ע"י שירות הלקוחות של חברת "זיוה ד'אור".

האם ניתן לרכוש פריטים באתר ולאסוף אותם בחנויות הרשת?

בהחלט, במהלך אישור ההזמנה, ב"עגלה" ניתן לסמן "משלוח לכתובת אחרת?" ותחת "הערות להזמנה" יש לרשום איסוף עצמי ואת שם הסניף ממנו תרצו לאסוף את ההזמנה

האם מחיר הפריטים באתר זהה למחיר בחנויות הרשת?

כן, מחירי הפריטים באתר זיוה ד'אור, בכל חנויות הרשת ואצל המשווקים המורשים זהה.

מהו קופון הנחה באתר?

"קוד קופון" הינו קוד הנחה הנשלח מעת לעת כהטבה ללקוחות זיוה ד'אור לרכישה באתר. במידה וקיבלתם קוד קופון, תוכלו להזין אותו בעגלה שלכם תחת "הוסף קופון".

 

האם ניתן לשלם במזומן ברכישה באתר?

לא, התשלום באתר אפשרי באמצעות כ"א או חשבון פייפל

קנייה מאובטחת באתר

האם אתר זיוה ד'אור מאובטח ובטוח לרכישה?

כן, אתר זיוה ד'אור מאובטח, כך שכל הנתונים שמוסרים לקוחותינו במהלך הרכישה באתר נותרים חסויים ומאובטחים (SSL- Secure Socket Layer)  סודיות המידע נשמרת באמצעות פרוטוקול סטנדרטי לסחר אלקטרוני המשמש להצפנת נתונים מרגע קבלתם במערכת האתר של זיוה ד'אור.

האם פרטי כרטיס האשראי שלי נשמרים במערכת זיוה ד'אור?

לא, מערכת הסליקה של חברת זיוה ד'אור מתבססת על סליקה של חברת Paypal, ועל כן פרטי האשראי נשמרים אך ורק אצל חברת Paypal ולא באתר זיוה ד'אור.

מדוע עלי להקליד את שלוש הספרות האחרונות שעל גב כרטיס האשראי?

על פי הוראות חברות כרטיס האשראי, על מנת לבצע רכישה באתר עלינו לקבל נתון זה מבעל כרטיס האשראי. בכרטיסי אמריקן אקספרס קוד האימות הוא בן 4 ספרות.

מהם חומרי הגלם מהם מייצרת חברת זיוה ד'אור?

אצלנו בזיוה ד'אור כל הפריטים מיוצרים בעבודת יד קפדנית מחומרי גלם איכותיים.

התיקים והנעליים עשויים 100% עור איטלקי המשולב עם אלמנטים בציפוי כסף סטרלינג או זהב 14K וכן מעוטרים באבני קריסטל סברובסקי ואבני חן יקרות.

התכשיטים שלנו עשויים מאלמנטים בציפוי כסף סטרלינג או זהב 14K ומשולבים עם אבני סברובסקי ואבני חן יקרות.

נפלו לי הקריסטלים מה אני עושה?

המוצרים של זיוה ד'אור מעוצבים ומיוצרים בעבודת יד ובקפידה רבה. עם זאת, והמוצר שברשותך זקוק לתיקון, אל דאגה יש אחריות מלאה. קיימות שתי אופציות להשארת מוצר לתיקון:

א. להגיע לאחד מסניפי הרשת של זיוה ד'אור ולהשאיר שם את המוצר לתיקון

ב. לשלוח את המוצר למפעלנו בדואר רשום עם פרטי הכתובת בצורה מדויקת וברורה, ואת הבעיה הנדרשת לתיקון, אנו נתקן את המוצר ונחזירו בדואר רשום.  כתובתנו למשלוח דואר רשום:

לכבוד

זיוה ד'אור בע"מ

רח' הרבי מבכרך 8

תל- אביב

מיקוד 66849

אני לקוחה קבועה שלכם ואני מעוניינת להזמין מוצר בצבע ועיטור שלא מופיע באתר, האם אני יכולה להזמין אותו דרך האתר?

״בהחלט, ניתן להזין צבע כללי אחר ולרשום למנהלת ההזמנות של האתר, את הערותיכם "בהערות להזמנה

משלוחים ומעקב אחר הזמנות

?מהן אפשרויות המשלוחים והעלויות עבורן באתר, ברכישה בישראל?

קיימות שתי אופציות למשלוח של הזמנתך:

א. משלוח עד הבית עם שליח–  כרגע לרגל השקת האתר, חברת זיוה ד'אור מאפשרת משלוחים ללא עלות בכל הארץ (לאזורים הנמצאים בתוך הקו הירוק).

ב. איסוף עצמי מהחנות-  ללא עלות, ניתן לבצע הזמנה באתר ולבקש איסוף עצמי באחד מסניפי רשת זיוה ד'אור.

תוך כמה זמן אקבל את הזמנתי במשלוח בישראל?

א. במשלוח עד הבית- לאחר קבלת ההזמנה ואישורה, תישלח אליכם החבילה תוך 10 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה באתר, באמצעות חברת שילוח. לא ניתן לבצע משלוחים אל בית הלקוח בימי שישי וערבי חג, שימו לב: על מנת לייעל את המשלוח אליכם, בעת הקנייה באתר מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה הנכם נמצאים רוב יומכם- בעבודה, בבית או בכל כתובת אחרת לבחירתכם.

ב. איסוף עצמי- ניתן לאסוף את החבילה מסניף זיוה ד'אור שבחרתם בעת ביצוע ההזמנה, תוך 10 ימי עסקים מקבלת אישור ההזמנה והתשלום. עם הגעת המשלוח עבורכם אל החנות, ייצור עמכם קשר נציג מהסניף הרלוונטי ואת ההזמנה תוכלו לאסוף במהלך שעות פעילות החנות. החבילה תשמר עבורכם במשך 14 ימים בסניף שבחרתם, במידה ויש עיכוב בהגעתכם לחנות, צרו עימנו קשר טלפוני ונאריך את זמן שהות ההזמנה בסניף הרלוונטי.

מהו סטטוס הזמנתי?

לחיצה על כפתור "החשבון שלי" יאפשר לכם לצפות בכל ההזמנות שביצעתם  וכן לצפות בסטטוס ההזמנה. כמו כן מייל המאשר את ההזמנה יישלח לכתובת הדוא"ל שלכם תוך 24 שעות מרגע אישור ההזמנה והתשלום.

האם ניתן להזמין פריטים מחוץ לגבולות ישראל?

כן בהחלט, אנו שולחים לכל מקום בעולם בעזרת שירותי שליחות EMS של דואר ישראל. לצפייה בעלות המשלוח למדינה שלי לחץ כאן.  ברכישה מעל 250$ קיימת הטבה של משלוח חינם.

תוך כמה זמן אקבל את הזמנתי ברכישה ומשלוח מחוץ לגבולות ישראל?

לאחר קבלת ההזמנה ואישורה, תישלח אליכם החבילה תוך 10 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה באתר, באמצעות שירותי שליחות EMS של דואר ישראל. למשלוחים לחו"ל הזמנים משתנים בהתאם לאזור מגוריכם, זמני האספקה נעים בין 4 ימי עסקים ל-21 ימי עסקים.

 החזרות והחלפות

 

ביצעתי הזמנה באתר והתחרטתי. מה עושים?

ניתן לבטל את העסקה באתר תוך שעה מרגע אישורה, בשעות הפעילות של שירות הלקוחות א'-ה' 09:00-17:00 בטלפון 03-5106515 שלוחה 1 או בדוא"ל Sales@zdziva.com.

האם ניתן לבצע החזרה או החלפה לפריטים שנקנו באתר?

בוודאי. במידה ותרצו תוכלו להחליף את הפריטים שרכשתם תוך 14 יום מהיום שהגיעו לידכם.  הגיעו לאחד מסניפי הרשת עם הפריט והחשבונית המקורית, ותוכלו לקבל זיכוי לניצול ברשת זיוה ד'אור או מוצר חליפי או החזר כספי לבחירתכם.

אופציה נוספת היא לשלוח אלינו את המוצר באריזתו המקורית יש להחזיר למשרדי החברה בדואר רשום לכתובת : רח' הרבי מבכרך 8 תל אביב. מרגע הגעתו של המוצר למשרדי החברה, ייבדק המוצר ותועבר בקשה לביצוע הזיכוי שתבוצע תוך 14 ימי עסקים.

בכל שאלה בנושא זה ניתן לפנות לשירות הלקוחות של חברת זיוה ד'אור בטלפון 03-5106515 שלוחה 1 או בדוא"ל sales@zdziva.com  או בדף הפייסבוק שלנו.

*לא נוכל לאפשר החלפה/החזרה של פריט שנעשה בו שימוש.

*שימו לב: במידה והתחרטתם על הקנייה למרות שהפריטים שקניתם הגיעו באופן תקין, הנכם זכאים לזיכוי מלא על הקנייה תוך 14 יום מרגע קבלתם אך לא על דמי המשלוח.

מהם התנאים להחזרת פריטים שקניתי באתר זיוה ד'אור?

בכדי להחזיר מוצר או להחליפו באחר: עליכם להשיב את המוצר לחברת זיוה ד'אור בצירוף חשבונית מקור. ההחזר הכספי יבוצע ישירות לכרטיס האשראי ממנו בוצעה העסקה, בתוך 14 יום מקבלת בקשת ביטול העסקה והחזרת הפריט

*פריטי לבוש, תכשיטים ותיקים צריכים לשאת את התווית המקורית המחוברת אליהם, לאחר שלא נעשה בהם כל שימוש

*פריטי הנעלה צריכים להיות באריזתם המקורית לאחר שלא נעשה בהם כל שימוש

*לא נוכל לאפשר החלפת/החזרת פריט שנעשה בו שימוש

את המוצר באריזתו המקורית יש להחזיר למשרדי החברה בדואר רשום לכתובת : רח' הרבי מבכרך 8 תל אביב. מרגע הגעתו של המוצר למשרדי החברה, ייבדק המוצר ותועבר בקשה לחברת הסליקה ותוך 14 ימי עסקים יבוצע הביטול

בכל שאלה בנושא זה אנא פנו לשירות הלקוחות של חברת זיוה ד'אור בדוא"ל Sales@zdziva.com  או בטלפון 03-5106515 שלוחה 1 או בדף הפייסבוק של חברת זיוה ד'אור

האם ניתן לקבל זיכוי על החזרת פריט או החזר כספי?

כן. ניתן לקבל זיכוי של חברת זיוה ד'אור או החזר כספי לכרטיס האשראי בו בוצעה העסקה. הזיכוי על פריט שנרכש באתר יתבצע תוך 14 ימי עסקים מרגע החזרתו.

במידה ובחרתי לקבל זיכוי כספי על הזמנתי, האם עלי לבטל את העסקה גם מול חברת האשראי?

לא אין צורך, אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי, ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.

אינני רואה בכרטיס האשראי זיכוי להזמנה שביטלתי, מה עושים?

לבירור מצב הזיכוי פנו לשירות הלקוחות של זיוה ד'אור בטלפון   03-5106515   שלוחה 1 או בדוא"ל sales@zdziva.com

ביצעתי הזמנה אולם העסקה שלי בוטלה, מדוע?

:הזמנתכם עלולה שלא להתבצע אם

א. לאחר סיום הקניה אזל המוצר שבחרתם מהמלאי ועל כן נשלח אליכם דוא"ל משירות הלקוחות של חברת זיוה ד'אור וננסה למצוא פתרון אחר

ב. פרטי כרטיס האשראי שלכם ו/או פרטיכם המלאים לא נקלטו במערכת . במקרים אלה ייצור עמכם קשר שירות הלקוחות של החברה. לפרטים ובירורים על מוצרים ואספקתם ניתן לפנות למחלקת שירות הלקוחות של חברת זיוה ד'אור בטלפון   03-5106515   שלוחה 1 או בדוא"ל  sales@zdziva.com .

 

Pin It on Pinterest

Share This